REGULAMIN KORZYSTANIA
Z ELEKTRONICZNEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA
I. Definicje
Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
EBOK - system internetowej obsługi Klienta, dostępny pod adresem https://ebok.ozcsa.pl
eFaktura - faktura w formie elektronicznej w formacie pliku PDF, wystawiona zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2016r. poz. 710).
Regulamin - Regulamin korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta
Operator – Ostrowski Zakład Ciepłowniczy SA (w skrócie OZC SA)
Klient (Odbiorca) - podmiot, który jest stroną umowy zawartej z OZC S.A.
Reprezentant/Pełnomocnik - upoważniony przedstawiciel Klienta wskazany jako osoba uprawniona do korzystania z EBOK,
Użytkownik - Klient lub Reprezentant/Pełnomocnik Klienta, zarejestrowany w EBOK,
Login - ciąg znaków określony przez Użytkownika, po dokonaniu procesu rejestracji, niezbędny do zalogowania się Użytkownika w EBOK,
Hasło - ciąg znaków przyznany Użytkownikowi, po dokonaniu procesu rejestracji niezbędny do zalogowania się Użytkownika w EBOK. Hasło stanowi potwierdzenie identyfikacji Użytkownika podczas logowania się̨ w EBOK
II. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (EBOK), w szczególności zasady zakładania, udostępniania i wykorzystywania indywidualnego konta użytkownika.
- Przed rejestracją w EBOK Klient zobowiązany jest do zapoznania się̨ z niniejszym Regulaminem.
- Dokonując rejestracji Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
- Akceptując Regulaminu Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie, w jakim będzie to niezbędne do prawidłowego działania EBOK. Dane osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2016 r., poz. 922). Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu (wglądu) do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
- Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. poz. 922) jest Ostrowski Zakład Ciepłowniczy SA z siedzibą w Ostrowie w Wielkopolskim przy ul. Wysockiej 57 (OZC SA)
- Regulamin korzystania z EBOK jest dostępny na stronie EBOK, https://ebok.ozcsa.pl oraz w Biurze Obsługi Klienta OZC SA
- Nadzór nad funkcjonowaniem EBOK prowadzi Operator.
- Użytkownikiem EBOK może być każdy Klient lub Reprezentant/Pełnomocnik Klienta, który zaakceptuje niniejszy Regulamin i dokona rejestracji.
- Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
- O zmianie Regulaminu i dacie obowiązywania nowego Regulaminu Operator poinformuje wszystkich Użytkowników poprzez system EBOK w odpowiednim komunikacie.
- Zmiana Regulaminu nie wymaga od Użytkownika pisemnego potwierdzenia.
- Nie zaakceptowanie przez Użytkownika zmian wprowadzonych do Regulaminu daje mu prawo do rezygnacji z usług EBOK zgodnie z postanowieniami Rozdziału V Regulaminu pkt. 2.
- Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego Regulaminu.
- Korzystanie z EBOK jest dobrowolne i bezpłatne.
- Warunkiem poprawnego działania EBOK jest jedna z niżej wymienionych przeglądarek internetowych w wersji:Internet Explorer wersja 9 lub wyższej, Google Chrome wersja 38 lub wyższej,Mozilla Firefox wersja 38 lub wyższej,Safari wersja 6 lub wyższej
- Operator zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi EBOK.
III. Rejestracja
- Zarejestrowanie Użytkownika jest możliwe poprzez EBOK lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta
- Dla jednego Klienta możliwe jest utworzenie jednego konta w systemie EBOK.
- Po dokonaniu rejestracji Klient otrzymuje pod wskazany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym konta EBOK oraz automatycznie wygenerowane hasło.
- Konto EBOK, które nie zostanie aktywowane przez Klienta, zostanie automatycznie usunięte z systemu po 7 dniach od daty rejestracji.
- Przy pierwszym logowaniu Klient zobowiązany jest zmienić automatycznie wygenerowane hasło na własne.
- Nowe hasło powinno składać się z co najmniej 8 znaków w tym minimum jedna duża litera, jedna mała litera i jedna cyfra.
- Rozpoczęcie świadczenia usługi EBOK przez Operatora następuje z chwilą aktywacji konta Użytkownika poprzez pierwsze zalogowanie się w EBOK.
IV. Zasady korzystania z EBOK
- Operator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w korzystaniu z EBOK w związku z koniecznością̨ przeprowadzania zmian bądź konserwacji systemu.
- Kontakt z Operatorem możliwy w godzinach pracy Operatora.
- Korzystanie z usług EBOK jest możliwe tylko dla zalogowanych Użytkowników.
- Wszelkie operacje wykonywane przez Użytkownika zalogowanego w EBOK rejestrowane są w dzienniku operacji.
- Po wylogowaniu się każda kolejna próba skorzystania z EBOK powoduje konieczność ponownego logowania.
- Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu lub rezygnacji z prowadzenia usług/funkcjonalności dostępnych w EBOK.
V. Rezygnacja z usługi EBOK
- Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z usługi EBOK w dowolnym momencie a w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu.
- Użytkownik jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Operatora o rezygnacji z korzystania z usługi EBOK. Operator zaprzestanie świadczenia usługi EBOK po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia rezygnacji.
- W przypadku rozwiązania obowiązujących umów Operator zablokuje dostęp do konta Klienta po upływie 3 miesięcy od daty rozwiązania ostatniej umowy.
- Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wyłączenia usługi EBOK, w przypadkach wykorzystywania EBOK w sposób niezgodny z Regulaminem oraz z przepisami prawa.
- Powiadomienie o rezygnacji świadczenia usługi EBOK następuje przez pisemne oświadczenie Operatora, wysłane za pomocą̨ listu poleconego pod wskazany przez Użytkownika adres korespondencyjny lub złożone w Biurze Obsługi Klienta OZC S.A.
- Rezygnacja świadczenia usługi EBOK skutkuje brakiem dostępu do serwisu EBOK.
VI. Odpowiedzialność Stron
- Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczać login i hasło przed dostępem osób trzecich.
- Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki korzystania z EBOK przez osoby niepowołane, które weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika.
- Użytkownik zobowiązany jest do aktualizowania danych osobowych.
- Użytkownik jest zobowiązany do regularnego odbierania wiadomości przesyłanych przez Operatora za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Operator odpowiada za prawidłowe działanie EBOK w ramach realizowanej usługi z zastrzeżeniem punktu II 15.
VII. Postanowienia końcowe
- W kwestiach nieregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.