REGULAMIN KORZYSTANIA

Z ELEKTRONICZNEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA


I. Definicje

Użyte w regulaminie określenia oznaczają:

EBOK - system internetowej obsługi Klienta, dostępny pod adresem https://ebok.ozcsa.pl
eFaktura - faktura w formie elektronicznej w formacie pliku PDF, wystawiona zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2016r.  poz. 710).

Regulamin - Regulamin korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta

Operator –  Ostrowski Zakład Ciepłowniczy SA (w skrócie OZC SA)

Klient (Odbiorca) - podmiot, który jest stroną umowy zawartej z OZC S.A.
Reprezentant/Pełnomocnik - upoważniony przedstawiciel Klienta wskazany jako osoba uprawniona do korzystania z EBOK,

Użytkownik - Klient lub Reprezentant/Pełnomocnik Klienta, zarejestrowany  w EBOK,
Login - ciąg znaków określony przez Użytkownika, po dokonaniu procesu rejestracji, niezbędny do zalogowania się Użytkownika w EBOK,
Hasło - ciąg znaków przyznany Użytkownikowi, po dokonaniu procesu rejestracji niezbędny do zalogowania się Użytkownika w EBOK. Hasło stanowi potwierdzenie identyfikacji Użytkownika podczas logowania się̨ w EBOK

II. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania z Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (EBOK), w szczególności zasady zakładania, udostępniania i wykorzystywania indywidualnego konta użytkownika.
  2. Przed rejestracją w EBOK Klient zobowiązany jest do zapoznania się̨ z niniejszym Regulaminem.
  3. Dokonując rejestracji Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje wszystkie jego postanowienia.
  4. Akceptując Regulaminu Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie, w jakim będzie to niezbędne do prawidłowego działania EBOK. Dane osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U.  2016 r., poz. 922). Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu (wglądu) do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
  5. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2016 r. poz. 922) jest Ostrowski Zakład Ciepłowniczy SA z siedzibą w Ostrowie w Wielkopolskim przy ul. Wysockiej 57 (OZC SA)
  6. Regulamin korzystania z EBOK jest dostępny na stronie  EBOK, https://ebok.ozcsa.pl  oraz w Biurze Obsługi Klienta OZC SA
  7. Nadzór nad funkcjonowaniem EBOK prowadzi Operator.
  8. Użytkownikiem EBOK może być każdy Klient lub Reprezentant/Pełnomocnik Klienta, który zaakceptuje niniejszy Regulamin i dokona rejestracji.
  9. Operator  zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu.
  10. O zmianie Regulaminu i dacie obowiązywania nowego Regulaminu Operator poinformuje wszystkich Użytkowników poprzez system EBOK w odpowiednim komunikacie.
  11. Zmiana Regulaminu nie wymaga od Użytkownika pisemnego potwierdzenia.
  12. Nie zaakceptowanie przez Użytkownika zmian wprowadzonych do Regulaminu daje mu prawo do rezygnacji z usług EBOK zgodnie z postanowieniami Rozdziału V Regulaminu pkt. 2.
  13. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego Regulaminu.
  14. Korzystanie z EBOK jest dobrowolne i bezpłatne.
  15. Warunkiem poprawnego działania EBOK jest jedna z niżej wymienionych przeglądarek internetowych w wersji:Internet Explorer wersja 9 lub wyższej, Google Chrome wersja 38 lub wyższej,Mozilla Firefox wersja 38 lub wyższej,Safari wersja 6 lub wyższej
  16. Operator  zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usługi EBOK.

 

III. Rejestracja

  1. Zarejestrowanie Użytkownika jest możliwe poprzez EBOK lub osobiście w Biurze Obsługi Klienta
  2. Dla jednego Klienta możliwe jest utworzenie jednego konta w systemie EBOK.
  3. Po dokonaniu rejestracji Klient otrzymuje pod wskazany adres e-mail wiadomość z linkiem aktywacyjnym konta EBOK oraz automatycznie wygenerowane hasło.
  4. Konto EBOK, które nie zostanie aktywowane przez Klienta, zostanie automatycznie usunięte z systemu po 7 dniach od daty rejestracji.
  5. Przy pierwszym logowaniu Klient zobowiązany jest zmienić automatycznie wygenerowane hasło na własne.
  6. Nowe hasło powinno składać się z co najmniej 8 znaków w tym minimum jedna duża litera, jedna mała litera i jedna cyfra.
  7. Rozpoczęcie świadczenia usługi EBOK przez Operatora następuje z chwilą aktywacji konta Użytkownika poprzez pierwsze zalogowanie się w EBOK.

IV. Zasady korzystania z EBOK

  1. Operator zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w korzystaniu z EBOK w związku z koniecznością̨ przeprowadzania zmian bądź konserwacji systemu.
  2. Kontakt z Operatorem możliwy w godzinach pracy Operatora.
  3. Korzystanie z usług EBOK jest możliwe tylko dla zalogowanych Użytkowników.
  4. Wszelkie operacje wykonywane przez Użytkownika zalogowanego w EBOK rejestrowane są w dzienniku operacji.
  5. Po wylogowaniu się każda kolejna próba skorzystania z EBOK powoduje konieczność ponownego logowania.
  6. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu lub rezygnacji z prowadzenia usług/funkcjonalności  dostępnych w EBOK.

V. Rezygnacja z usługi EBOK

  1. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z usługi EBOK w dowolnym momencie a w szczególności, gdy nie zaakceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu.
  2. Użytkownik jest zobowiązany do pisemnego zawiadomienia Operatora o rezygnacji z korzystania z usługi EBOK. Operator zaprzestanie świadczenia usługi EBOK po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia rezygnacji.
  3. W przypadku rozwiązania obowiązujących umów Operator zablokuje dostęp do konta Klienta po upływie 3 miesięcy od daty rozwiązania ostatniej umowy.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wyłączenia usługi EBOK, w przypadkach wykorzystywania EBOK w sposób niezgodny z Regulaminem oraz z przepisami prawa.
  5. Powiadomienie o rezygnacji świadczenia usługi EBOK następuje przez pisemne oświadczenie Operatora, wysłane za pomocą̨ listu poleconego pod wskazany przez Użytkownika adres korespondencyjny lub złożone w Biurze Obsługi Klienta OZC S.A.
  6. Rezygnacja świadczenia usługi EBOK skutkuje brakiem dostępu do serwisu EBOK.

VI. Odpowiedzialność Stron

  1. Użytkownik zobowiązany jest zabezpieczać login i hasło przed dostępem osób trzecich.
  2. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za skutki korzystania z EBOK przez osoby niepowołane, które weszły w posiadanie loginu i hasła Użytkownika.
  3. Użytkownik zobowiązany jest do aktualizowania danych osobowych.
  4. Użytkownik jest zobowiązany do regularnego odbierania wiadomości przesyłanych przez Operatora za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  5. Operator odpowiada za prawidłowe działanie EBOK w ramach realizowanej usługi z zastrzeżeniem punktu II 15.

VII. Postanowienia końcowe

  1. W kwestiach nieregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.